Cultura de servicio Lección 2 Tsociety

Comercio digital

Valores de la organización

Los valores de una organización son los principios y creencias que la guían en su misión y objetivos.

Son fundamentales para crear una cultura y un entorno de trabajo coherentes y efectivos.

Cómo Identificar los Valores de la Organización

Existen varias estrategias para identificar los valores de una organización:

Análisis de la Misión y Visión: Comprender la misión y visión de la organización puede proporcionar pistas sobre sus valores.
Encuestas y Feedback: Realizar encuestas a empleados y clientes puede ayudar a identificar los valores que son importantes para ellos.
Análisis de la Cultura: Observar la cultura y el comportamiento de la organización puede revelar sus valores.
Revisión de Políticas y Procedimientos: Revisar las políticas y procedimientos de la organización puede proporcionar información sobre sus valores.
Entrevistas con Líderes y Empleados: Realizar entrevistas con líderes y empleados puede proporcionar una comprensión profunda de los valores de la organización.

Recuerda que los valores de una organización pueden variar dependiendo de su tamaño, industria y cultura.

Establecer la Misión de la Organización

Para establecer la misión de la organización, te recomiendo realizar las siguientes acciones:

Definir los objetivos: Identifica los objetivos a corto y largo plazo de la organización. Esto te ayudará a entender qué se busca lograr y en qué dirección se está trabajando.
Investigar a la competencia: Analiza a las organizaciones similares y compara sus misiones. Esto te dará una idea de lo que funciona bien y lo que no.
Escuchar a los stakeholders: Habla con los empleados, clientes, proveedores y otros interesados en la organización. Esto te ayudará a entender sus necesidades y expectativas.
Establecer un equipo de trabajo: Reúne a un equipo de personas con diferentes perspectivas y habilidades para trabajar en la definición de la misión.
Investigar y definir el propósito: Investiga y define el propósito de la organización, es decir, la razón por la que existe y qué se busca lograr.

Recuerda que la misión de la organización debe ser clara, concisa y atractiva.

Debe inspirar a los empleados y clientes a trabajar juntos hacia un objetivo común.