Comercio digital
En esta capacitación, descubrirás los elementos clave, técnicas y herramientas que te permitirán crear una cultura de servicio excepcional, enfocada en el cliente y centrada en valorar a cada persona que contribuye al éxito de tu empresa.
Índice:
Contenido de la lección 1
- El curso se enfoca en la cultura de servicio y su relación con el cliente.
- El objetivo es conocer qué es la cultura de servicio enfocada al cliente.
- El triángulo del servicio, que incluye la atención al cliente.
Contenido de la lección 2
- Identificar los valores de la organización
- Establecer la misión de la organización
- Establecer objetivos y visión claros
- Identificar las normas internas y externas de la organización
- Adaptarse al cambio tecnológico
Contenido de la lección 3
- Segmentación de clientes: Reconoce y comprende las necesidades de tus consumidores a través de la creación de un perfil del cliente detallado y personalizado.
- Experiencia del cliente:
- Primera interacción: Deja una buena impresión desde la primera interacción.
- Interacciones durante la venta: Brinda una experiencia positiva y memorable al cliente.
- Interacciones posventa: Crea relaciones a largo plazo con tus clientes.
- Capacitación de los colaboradores: Identifica las necesidades de capacitación, desarrolla un plan de capacitación y selecciona los recursos adecuados para el éxito de la organización.
- Sentido de pertenencia: Comunicación abierta y honesta, reconocimiento y agradecimiento, oportunidades de crecimiento y desarrollo, cultura de equipo y colaboración, igualdad y justicia.
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